Klantgericht communiceren in de toeristische sector

Dit is een afbeelding.
Onderzoek bevestigt dat de klanttevredenheid stijgt wanneer je klantgericht communiceert. Klanten komen in de meeste gevallen vooral in aanraking met de onthaalmedewerkers van een organisatie. Juist de contacten en de communicatie met deze medewerkers zijn daardoor vaak bepalend voor de klanttevredenheid. Een klantgerichte communicatie vormt het belangrijkste aspect in hoe de klant de dienstverlening ervaart.
In samenwerking met VDAB ontwikkelde Toerisme Vlaanderen een webcursus 'Klantgericht communiceren in de toeristische sector'.
InhoudMeer informatie
DoelgroepInschrijven
Werkwijze Op de hoogte blijven

Inhoud

In de webcursus maak je kennis met een waaier van competenties die je nodig hebt om klantgericht te communiceren:

  • maak een goede eerste indruk
  • ga positief om met een verscheidenheid aan mensen
  • zoek uit wat de klant werkelijk wil
  • communiceer vlot en helder
  • ga ver genoeg, maar niet over je grenzen
  • pak moeilijke situaties efficiënt aan
  • zorg dat je er niet alleen voor staat

Nadat je de webcursus hebt doorlopen,

  • ben je je bewust van het belang van klantgericht werken,
  • weet je wat klantgericht zijn is,
  • kan je de behoeften van de klant inschatten door het gericht hanteren van de aangeleerde technieken (vragen stellen, actief luisteren, neutraal samenvatten,...)

Doelgroep

De webcursus ‘Klantgericht communiceren in de toeristische sector’ is bedoeld voor iedere medewerker in de toeristische sector die klantencontacten heeft, zowel face-to-face als via de telefoon.

Werkwijze

Elke module in de webcursus bestaat uit vier onderdelen.

  • Je kan de theorie bij elke competentie rustig bestuderen in het onderdeel ‘studie’.
  • Ben je een ‘doener’, dan kan je al meteen de competentie uitproberen en allerlei oefeningen maken in het onderdeel ‘actie’.
  • Wil je het eerst allemaal eens rustig in de praktijk bekijken en tot je eigen conclusies komen, dan vind je in het onderdeel ‘observatie’ praktijkvoorbeelden en -situaties.
  • Is voor jou een korte uitleg voldoende om vervolgens te gaan experimenteren, dan kan je aan de slag met de werkbladen uit het onderdeel ‘toepassen’.
     

Deze manier van werken garandeert dat je het maximum haalt uit de webcursus, ongeacht de leerstijl die je bij voorkeur hanteert.

Meer informatie

Wanneer je je inschrijft voor deze webcursus, krijg je geheel gratis drie maanden toegang tot het leerplatform van VDAB. Toerisme Vlaanderen stuurt jouw inschrijving naar hen door. Op het e-mailadres dat je op het inschrijvingsformulier invulde, ontvang je van VDAB je toegangsgegevens tot de webcursus.

Inschrijven

Klik hier om je in te schrijven voor de webcursus

'Klantgericht communiceren in de toeristische sector'.
 

Op de hoogte blijven

Wil je op de hoogte blijven van de vormingsinitiatieven van Toerisme Vlaanderen, bezorg ons dan je mailadres via onze website.

Partner

Een initiatief van Toerisme Vlaanderen in samenwerking met VDAB